主　　办：温州营销培训网   http://www.yxpxw.net

时　　间：2007年9月16日 9：00--17：00 每月一期  

地　　点：温州市区

主讲老师：宋方渠    点击这里进入宋方渠老师介绍

投资金额：¥380

学员对象： 客户服务、销售部门、 电话营销员、销售人

员、前台

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【课程目标】：

一、了解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电

话营销效果的因素及改善的方法。

二、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电

话营销礼仪、掌握客户资料收集的十种方法及客户信息管理的四种表

格；重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。

三、掌握呼出电话的销售流程与技巧：掌握突破前台秘书关10个技

巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握

收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧、掌握处

理异议技巧、掌握缔结技巧。

四、掌握呼入电话的销售流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采

取对策；学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策

五、如何打陌生电话及话术的设计

六、 学员现场演练、老师现场指导、手把手的教会你。

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一、电话营销的核心观念

1、电话是公司的一座宝藏

2、电话是公司的形象代言人

3、所以的来电都是有钱的来电

4、打电话是一项专业技能、是一门学问

5、打电话的能力是人人都能学会的

6、打电话是一种简单有效做的到的行销通路

7、打电话是一种心理学游戏

8、打电话是一场说服、一对一的演讲

9、电话营销是来自细节的艺术

10、保持笑容就是保持吸引力

二、电话营销礼仪

呼出礼仪

呼入礼仪

三、接听流程

如何让顾客按照你的想法回答问题？

从而使每通来电都成为有价值的来电。

接听的成本

表格设计

是谁打来的？

电话号码是多少？

什么时间打来的？

询问什么事？

是谁接听的？

怎么处理？

四、准备

1、物品的准备

2、态度的准备

3、资料的准备

五、声音训练

1、口鼻换气法

2、一四二呼吸法

3、口型练习法

4、吹七法

六、打陌生电话的流程

明确打电话的目的、找对人、说对话

1、开场白的设计

2、建立信赖感

3、探索客户的需求

4、介绍产品

5、解除抗拒点

6、成交、成交的关键在成交

七、追踪比陌生电话更重要

八、如何过秘书关

10种过秘书关的技巧

九、终极销售法则（话术设计）

十、学员现场演练

     你来讲、学员来点、老师来评现场手把手的教会你

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讲师介绍

宋方渠老师电话营销专家

向第一名学习、结交最棒的朋友。

曾经服务过的企业：

米哥蛋糕、点击科技、温州建国医院、金潮建材、

中国人寿保险、中国平安保险、温州阿秋发艺、

中国移动、中华总机、温州２１世纪房产、海螺置业、

浙江工贸学院、温州医学院、温州大学等四年内服务过上百多家

企业。

主要课程：

《人脉为王》------- 半天3个小时 

《电话营销》---------1天7个小时

《如何成功面试》-----半天3个小时 

《超级说服力》----两天一夜15小时

《商务礼仪 》--------半天3个小时

《如何快速提升业绩》-半天3个小时

《销售人员专业课》----两天18小时

《生命品质开发工程》封闭式密训3天3夜 

成长历程：

　　曾经和大多人一样做销售开始，从最基层月薪500元做起。短短两年时间就从一个基层业务员做到销售主管、销售经理、总经理助理。在这两年时间里也跳过几次槽，但在三个行业销售业绩做到第一名。2004年踏入培训行业也是从基层做起，从一个培训课程推广员不断学习、不断努力到今天的职业培训讲师。在这四年多的培训生涯过程中，演讲过几百场同时也多次成功举办大型公开演讲会，几万人次听过他的演讲，许多人因为听了他的演讲从而改变了命运。

为使命而演讲、在最段的时间内帮助更多的人快速成长

电话：0577---86001120           传真：0577---86001120

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